Przegląd przydatnych informacji
Sklep oferuje wiele korzyści. Dla ułatwienia korzystania z narzędzi i funkcji serwisu, poniżej znajdują się wszystkie informacje na ich temat. Warto dowiedzieć się, jak elastycznie dostosować konto klienta i przydzielić role pracownikom. Jak dzięki praktycznym zestawieniom projektów nie tylko zachować pełny przegląd realizacji, ale także w prosty sposób zlecać przygotowanie wyceny. Tutaj można również znaleźć wszystkie informacje dotyczące zamówień, płatności i zwrotów.
Często zadawane pytania dotyczące konta klienta
Czy można zmienić adres firmy?
Tak, można samodzielnie zmienić adres firmy na koncie. Po zalogowaniu należy przejść do konta i wybrać „Książka adresowa” z menu po lewej stronie. Następnie kliknąć „Zmień adres”. Nowy adres zostanie automatycznie zapisany.
Czy można dodać kilka adresów dostawy?
Tak, w książce adresowej można zapisać kilka adresów dostawy. Po zalogowaniu należy przejść do konta i wybrać „Książka adresowa” z menu po lewej stronie. Następnie kliknąć "Dodaj adres" pod adresem dostawy. Adres zostanie dodany do listy adresów dostępnych podczas składania zamówienia.
Czy kilku pracowników może korzystać z jednego konta?
Można utworzyć konta dla pracowników z poziomu „Użytkownicy firmowi” oraz przypisać im role.
W jaki sposób można usunąć konto klienta?
Istnieje możliwość usunięcia danych z bazy, jeśli klient sobie tego życzy. W tym celu należy przesłać stosowną informację za pomocą formularza kontaktowego.
W jaki sposób można zmienić dane klienta?
Aby zmienić dane klienta należy zalogować się do konta klienta. W celu zmiany nazwy firmy i danych kontaktowych należy wybrać zakładkę „Profil firmy” i wprowadzić odpowiednie zmiany. Adresy można zmienić w zakładce „Książka adresowa”.
W jaki sposób można zmienić hasło?
W celu zmiany hasła należy wykonać następujące czynności:
Należy zalogować się do konta klienta.
W profilu kliknąć opcję „Zmień hasło”.
Następnie wprowadzić stare i nowe hasło.
Gdzie można zobaczyć rabat lojalnościowy?
Po zarejestrowaniu konta firmowego klient staje się uczestnikiem 3-stopniowego programu lojalnościowego. Bez wcześniejszej konsultacji z jednym z naszych pracowników klienci rozpoczynają współpracę od poziomu srebrnego. Ceny zostaną automatycznie wyświetlone wraz z rabatem. Status lojalnościowy widoczny jest w kolorystyce cen oznaczonych kolorem srebrnym, złotym lub platynowym.
W jaki sposób można zmienić poziom zniżki lojalnościowej?
Wysokość rabatu lojalnościowego zależy od częstotliwości i wielkości zamówień. Ewentualna zmiana jest dokonywana ręcznie, dlatego należy skontaktować się z opiekunem klienta, aby omówić wyższy poziom rabatu.
Często zadawane pytania dotyczące projektów i wycen
W jaki sposób można uzyskać wycenę?
W celu uzyskania wyceny należy w pierwszej kolejności utworzyć listę projektów, na której można dodawać wybrane produkty. Po wyświetleniu listy projektów nad listą widoczny jest przycisk, który umożliwia kontakt z doradcą w celu otrzymania wyceny. W ciągu 24 godzin zostanie przygotowana wycena, która zostanie udostępniona na koncie klienta.
Co można zrobić w przypadku gdy wycena nie jest satysfakcjonująca?
Należy skorzystać z funkcji komentarza. W celu omówienia zmian przedstawiciel działu obsługi klienta skontaktuje się osobiście.
Jak tworzyć listy projektów?
Listy projektów można tworzyć przy użyciu różnych punktów. Symbol listy projektów znajduje się w prawym górnym rogu obok zakładki „Konto”, jest widoczny w całym sklepie. W ten sposób można dodawać artykuły do list projektów lub tworzyć nowe listy projektów.
Często zadawane pytania dotyczące zamówień
Jak można złożyć zamówienie?
Zamówienia w sklepie można składać na różne sposoby. Aby móc złożyć zamówienie, należy zarejestrować się jako klient korporacyjny. Dzięki temu można sprawdzić ceny i skorzystać z rabatów.
- Po dodaniu wybranych produktów do koszyka należy kliknąć przycisk „Pokaż koszyk” w wyświetlonym oknie.
- Alternatywnie można skorzystać z ikony "Koszyk" w prawym górnym rogu po wybraniu produktu.
- Po skompletowaniu produktów w formie listy projektów na koncie klienta należy poprosić o sporządzenie wyceny na podstawie tej listy, a po jej otrzymaniu kliknąć „Przejdź do kasy”.
- W celu przyspieszenia złożenia zamówienia należy skorzystać z opcji „Szybkie zamówienie z numerem artykułu”. Opcja jest dostępna po lewej stronie w profilu konta klienta. Aby skrócić czas trwania procesu wyboru produktów i złożyć zamówienie bezpośrednio, należy wprowadzić numer artykułu i liczbę sztuk lub przesłać plik CSV.
W koszyku należy kliknąć przycisk "Przejdź do kasy". Po wprowadzeniu wszystkich informacji o dostawie, podaniu adresu rozliczeniowego i wybraniu opcji płatności, zamówienie jest finalizowane.
Jak można śledzić status zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić na koncie klienta w zakładce "Zamówienia".
Szczegóły oraz status realizacji zamówienia można znaleźć w przeglądzie zamówienia, dostępnym po kliknięciu przycisku „Podgląd”. W momencie przekazania zamówienia do firmy kurierskiej można skorzystać z opcji śledzenia przesyłki, klikając przycisk „Śledź przesyłkę” w szczegółach zamówienia. Spowoduje to przejście bezpośrednio do strony z informacjami o statusie wysyłki, gdzie można sprawdzić aktualny status przesyłki.
Jak można anulować zamawiany produkt lub zamówienie?
Możliwe jest anulowanie poszczególnych artykułów z zamówienia pod warunkiem, że towar nie został jeszcze wysłany lub przygotowany do wysyłki.
W celu anulowania należy skorzystać z formularza kontaktowego, podając numer zamówienia. Dział obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się w tej sprawie.
Formularz kontaktowy znajduje się tutaj.
Jak można zmienić zamówienie?
Przywiązujemy dużą wagę do szybkiej realizacji zamówień. W związku z tym zazwyczaj nie ma możliwości wprowadzenia zmian do istniejącego zamówienia po jego złożeniu. W zależności od terminów dostawy można się skontaktować z działem obsługi klienta, aby ustalić szczegóły.
Jak można zmienić adres dostawy?
Przywiązujemy dużą wagę do szybkiej realizacji zamówień. Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia nie jest możliwa. W zależności od terminów dostawy można się skontaktować z działem obsługi klienta, aby ustalić szczegóły.
Jak można zmienić adres rozliczeniowy?
Przywiązujemy dużą wagę do szybkiej realizacji zamówień. Z tego powodu po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu rozliczeniowego.
W przypadku konieczności wprowadzenia zmian istnieje możliwość anulowania bieżącego zamówienia i złożenia nowego, podając nowy adres rozliczeniowy lub odbiorcę faktury.
Adres rozliczeniowy można zmienić w dowolnym momencie. W tym celu należy przejść do konta klienta i wybrać w menu „Książka adresowa”. Ewentualne zmiany można wprowadzić właśnie w tym miejscu. Przy następnym zamówieniu adres zostanie wykorzystany jako adres rozliczeniowy.
Gdzie znajduje się potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia zostanie przesłane w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia na podany adres e-mail.
W przypadku braku otrzymania potwierdzenia należy sprawdzić folder spam. W razie pytań należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
Jaki jest termin odstąpienia od umowy i zwrotu produktu?
Towar można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 50 dni od daty otrzymania kompletnego zamówienia poprzez zwrot towarów. W tym celu należy skorzystać z funkcji „Zwroty” w menu konta klienta lub użyć portalu zwrotów.
Często zadawane pytania dotyczące dostawy i płatności
Czy możliwe jest zamówienie dostawy częściowej?
Tak, w przypadku kilku artykułów można wybrać opcję dostawy częściowej podczas realizacji zamówienia. W opcjach dostawy można wybrać termin dostawy lub dostawę częściową. Wybierając opcję dostawy częściowej, artykuły zostaną dostarczone w momencie ich dostępności.
Czy można określić datę dostawy?
Tak, datę dostawy można określić w procesie realizacji zamówienia. Dostępna jest opcja wyboru terminu dostawy. Po kliknięciu przycisku wyświetli się kalendarz, w którym można wybrać żądany termin. W przypadku specyficznych wymagań dotyczących dostawy należy skontaktować się z opiekunem klienta.
Jaka firma kurierska realizuje wysyłki?
Informacje na temat dostawców świadczących usługi transportowe można znaleźć tutaj.
Jakie są koszty dostawy i wysyłki?
Informacje na temat dostawców świadczących usługi transportowe można znaleźć tutaj.
Gdzie jest przesyłka?
Po wysłaniu przesyłki zostanie wysłana wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki. Daje to możliwość sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w dowolnym momencie.
Status dostawy można sprawdzić na koncie klienta
Co oznacza dopłata za towary wielkogabarytowe?
Transport towarów gabarytowych wymaga dodatkowego nakładu pracy, ponieważ artykuły ze względu na swoją wielkość i wagę nie mogą zostać zapakowane przez zwykłe urządzenia do pakowania. Wielorako towar musi być przygotowany do transportu przez kilku pracowników. W przypadku przedmiotów wielkogabarytowych obowiązuje jedynie opłata za towary gabarytowe. Opłata za towary gabarytowe naliczana jest jednorazowo do każdego zamówienia zawierającego towary o dużych gabarytach. Informacje na temat kosztów wysyłki towarów gabarytowych dostępne są tutaj.
By sprawdzić, czy wybrany produkt jest towarem gabarytowym, należy zapoznać się z informacjami zawartymi w koszyku lub na stronie produktu.
Jak można ustalić datę dostawy z przewoźnikiem?
Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone przez firmę kurierską ze względu na rozmiar i wagę, zostanie wysłane za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Dostawca skontaktuje się telefonicznie pod wskazanym numerem, aby uzgodnić termin dostawy. W tym celu należy podać numer telefonu.
Czy można zamówić dostawę towarów do paczkomatu?
Nie. W przypadku klientów biznesowych nie ma możliwości wysyłki do paczkomatów i punktów odbioru paczek.
Jakie są opcje płatności?
Wszystkie metody płatności można znaleźć tutaj.
W jaki sposób można otrzymać fakturę?
Faktura zostanie przesłana pocztą elektroniczną w momencie wysyłki towaru. Należy pamiętać, że za każdą dostawę zostanie wystawiona osobna faktura, na której zostaną uwzględnione wyłącznie wysłane produkty.
W przypadku dostaw częściowych możliwe jest zatem otrzymanie kilku faktur.
Gdzie można znaleźć fakturę?
Faktura zostanie wysłana po wysłaniu zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
W jaki sposób dokonywany jest zwrot należności?
Wszystkie zwroty są dokonywane za pośrednictwem metody płatności użytej podczas składania zamówienia (płatność zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano przelewu).
Czy można zmienić metodę płatności w późniejszym terminie?
Zmiana metody płatności w późniejszym terminie nie jest możliwa.
Dlaczego pomimo dokonania płatności zostało przesłane wezwanie do zapłaty?
Może istnieć wiele powodów, dlaczego mimo dokonania płatności zostało wysłane wezwanie do zapłaty. W przypadku wyboru płatności na podstawie faktury należy zwrócić uwagę na informacje dotyczące płatności zamieszczone na drugiej stronie faktury. Płatność należy dokonać za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych. W celu prawidłowego przypisania kwoty należy podać poprawny tytuł przelewu.
W przypadku pytań należy skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. Chętnie pomożemy.
Dlaczego po dokonaniu płatności zamówienie nie zostało dostarczone?
Może być kilka powodów, dlaczego zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone pomimo dokonania płatności. W pierwszej kolejności należy sprawdzić wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, czy data realizacji zamówienia już upłynęła.
W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.
Często zadawane pytania dotyczące zwrotów i reklamacji
W jaki sposób można złożyć reklamację dotyczącą zamówionego artykułu?
Za pośrednictwem portalu zwrotów można wystąpić o etykietę zwrotną i bezpłatnie zwrócić towar w ciągu 50 dni od daty zakupu. Więcej informacji można znaleźć w zwrotach.
Uwaga: jeśli wysyłka zwrotna zostanie zrealizowana przez wybraną przez siebie firmę kurierską, nie ma możliwości zwrotu kosztów transportu/opłat celnych.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Aby złożyć reklamację dotyczącą uszkodzonego produktu, należy skorzystać z portalu zwrotów. Więcej informacji można znaleźć w zwrotach.Wszystkie produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją.